中医馆接待

一、岗位核心定位
1.专业接待：为患者提供就诊引导，解答基础健康咨询。
2.项目推广：根据客户需求，精准推荐诊所的特色中医服务及产品（如中药调理、艾灸、推拿、针灸等）。
3.客户关系维护：通过专业服务和后续跟进，提升客户满意度和复诊率。

二、详细工作内容
1.热情接待到访患者，初步了解其健康需求（如失眠、肩颈疼痛、亚健康调理等）。
记录客户症状、病史等信息，引导其选择合适的医师或项目。
2.介绍个性化方剂、代煎服务、药膳调理等。详解艾灸、拔罐、推拿、针灸等疗法的适用症状及效果。推荐诊所关联的养生茶、膏方、保健品等，结合客户体质提供建议。
3.解答客户关于疗程、价格、疗效的疑问，消除顾虑。根据客户预算和需求，推荐合适的套餐或会员服务。协助完成缴费、预约及后续跟进。
4.记录客户偏好及反馈，定期回访提醒复诊或疗程延续。通过微信群、电话等方式维护客户关系，推送养生知识或优惠活动。

三、岗位能力要求
1.熟悉基础中医理论，了解诊所主打项目的原理和优势（如“三伏贴”“经络疏通”等）。
2.能通过问诊式沟通挖掘客户需求，针对性推荐项目。
3.具备亲和力，避免过度推销，以专业度赢得信任。
4.服务意识：耐心解答中老年客户或对中医不了解人群的疑问。处理客诉时保持冷静，协调医师或管理层解决问题。