水/空/陆运操作

一、岗位职责

1.为客户提供专业、高效的海运业务咨询服务，及时解答客户关于海运集装箱运输流程、费用、时效等方面的疑问，确保客户充分了解公司海运服务细节。
2.负责处理海运集装箱订单相关事务，包括但不限于订单接收、审核、录入系统等操作，准确无误地跟进订单进度，及时协调内部资源，确保订单顺利执行，保障货物按时、安全运输。
3.密切关注海运集装箱在运输过程中的状态，主动与船公司、港口等相关方沟通协调，及时解决可能出现的异常情况，如货柜调配问题、船舶延误、货物装卸异常等，将异常情况对客户的影响降到最低，并及时向客户反馈处理进展和结果。
4.收集并整理客户反馈的海运服务需求和意见，及时反馈给公司内部相关部门，推动公司海运业务的持续优化和改进，提升客户满意度和公司竞争力。
5.协助销售团队完成海运业务的销售支持工作，为潜在客户提供海运集装箱运输方案介绍和报价说明，配合销售团队促成订单成交，助力公司业务增长。

二、任职要求

1.熟悉海运集装箱操作流程，包括集装箱的预订、装箱、报关、报检、船舶配载、运输跟踪以及交付等各个环节，能够准确、熟练地处理与之相关的各类业务问题，确保海运运输业务的顺畅进行。
2.具备1-3年以上海运货代行业工作经验，深入了解海运市场动态、行业规范和相关政策法规，拥有丰富的船公司、港口、货主等业务资源者优先考虑，能够凭借过往经验为客户提供专业的海运解决方案，并有效应对各类复杂的海运业务场景。
3.具备良好的沟通能力和协调能力，能够与客户、船公司、港口、海关等各方保持顺畅、高效的信息沟通和业务协作，及时解决业务过程中出现的问题和矛盾，维护良好的业务合作关系。
4.有较强的服务意识和责任心，以客户需求为导向，积极主动地为客户提供优质服务，注重工作细节，能够承受一定的工作压力，确保在规定时间内高质量地完成各项客服工作任务。
5.熟练使用办公软件及海运业务相关操作系统，具备一定的数据处理和分析能力，能够准确记录和整理客户信息、业务数据，为公司决策提供有力的数据支持。