回访客服专员

不包吃、不包住、不包吃住，介意勿投~

【你的职责】
1、客户咨询处理
1.1通过手机，座机，微信加粉等方式及时联系客户，进行订单关怀，加粉维护，转化，提升销售;
1.2处理客户关于产品、订单、物流、售后等方面问题，确保客户满意度。
2、订单管理
2.1协助顾客完成订单，包括下单，修改订单信息，付款对账，取消订单等操作；
2.2跟踪订单状态，即使想客户反馈订单处理进度，处理异常订单等；
2.3处理客户的退换货，比如泄露产品，协调相关部门完成退换货流程。
3、在线准确解答顾客的提问，消除顾客销售过程中的疑虑，引导顾客记性购买，促成销售的完成；
4、有良好的销售意识和服务意识，及时回复顾客的咨询以及留言，提高店铺客单价，销售量，转化率，复购率等；
5、具备良好的心理素质，懂得安抚顾客的情绪，工作态度积极乐观，有一定抗压能力；
6、完成上级交办的其他工作任务。

【我们需要这样的你】
1、统招大专以上学历，特别优秀者可以放宽条件；
2、20-35岁，性格开通活泼；
3、1年以上会员回访、私域客服经验优先，有药品，生物学经验优先，特别优秀者可以放宽条件；
4、熟悉使用erp，办公软件和在线客服工具，打字速度快（60字/分钟）；
5、学习能力强，经过培训，及时熟悉产品相关知识；
6、沟通能力强，不管是与客户沟通，还是跨部门沟通；
7、主动销售意识强，善于处理客户的问题，从而给顾客带来良好的购买体验
8、具备良好的情绪管理能力，抗压能力以及应变能力，能对突发事件进行及时、妥当地处理；
9、为人诚信，有担当，有上进心，具备团队合作精神；

【加入和为，你可以】:
1、和谐友善的团队氛围，独立、舒适的办公环境;
2、基础福利:为员工缴纳五险一金、享受国家法定节假日、婚假、产假等；
3、特别福利:享有节日礼品、全勤奖金、年终奖金、带薪年假等;
4、员工关怀:定期组织体检、聚餐、团建、员工旅游、办公零食、下午茶等应有尽有;
5、科学的培训管理体系，一带一上岗，每年有加薪提职的机会;
6、完善的晋升通道、重视员工职业生涯发展，优先内部晋升。