旅游顾问

旅游公司跟单销售岗位的核心是在客户下单后，负责全程跟进服务并推动二次销售，同时维护客户关系。以下是该岗位常见的要求，供参考：

一、基本要求

1. 学历与专业：本科及以上学历，旅游管理、市场营销、外语等相关专业优先；
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2. 经验要求：1-2年以上旅游行业跟单或销售经验，熟悉旅游产品（如线路、酒店、签证等）操作流程者优先；
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3. 技能基础：具备良好的沟通表达能力、客户服务意识，有耐心和责任心；
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4. 工具使用：熟练操作Office办公软件（尤其是Excel），会使用旅游行业ERP系统、CRM客户管理系统者优先。

二、核心职责相关要求

1. 订单跟进能力：
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-能清晰梳理订单流程（如确认行程、收款、签证办理、出票、地接对接等），确保环节无遗漏；
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-具备问题解决能力，能及时处理订单中的突发情况（如行程变更、客户投诉、航班延误等）。
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2. 客户维护与二次销售：
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-主动与客户保持沟通（售前咨询解答、售中行程提醒、售后回访），建立长期信任关系；
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-挖掘客户潜在需求（如升级行程、推荐周边产品、家庭游/团建等），推动复购或转介绍。
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3. 数据与协作能力：
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-能整理客户信息、订单数据，分析销售转化情况，为优化服务提供依据；
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-与计调、客服、地接社等团队高效协作，确保服务落地。

三、个人素质要求

-服务意识：以客户需求为导向，注重细节（如提醒携带物品、当地天气等）；
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-抗压能力：面对旅游旺季的高强度工作或客户投诉，能保持积极心态；
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-学习能力：快速熟悉新线路、政策（如签证新规、疫情防控要求）；
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-诚信可靠：保证信息透明（如费用明细、行程限制），维护公司与客户利益。

四、加分项

-具备外语能力（如英语、日语等），能服务涉外客户；
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-有大型旅行社、在线旅游平台（OTA）相关经验；
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-持有导游证、旅游咨询师等资格证书。

具体要求可能因公司规模（如中小型旅行社侧重综合能力，大型企业可能细分流程）、业务类型（如出境游、定制游、研学游）有所差异，应聘时可结合岗位详情调整准备方向