商管专员

商管员（商业管理员或商场管理员）的职责主要围绕商场或商业综合体的日常运营、商户管理、客户服务及安全管理等方面展开，具体职责如下：

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###**1.商户管理**
-**招商协助**：协助招商团队完成商户入驻流程，包括合同签订、装修监管、开业筹备等。
-**日常沟通**：与商户保持良好沟通，传达商场政策，收集反馈并协调解决问题（如租金、水电、设备维修等）。
-**租金催缴**：跟进商户租金、物业费等费用的缴纳情况，及时提醒或上报逾期问题。
-**经营监督**：检查商户是否合规经营（如营业时间、商品质量、价格标签、促销活动是否符合规定）。

###**2.运营管理**
-**场地管理**：协调公共区域的使用（如促销展位、临时摊位），确保无违规占道经营。
-**活动执行**：协助策划并落实商场促销活动、节日装饰等，确保商户配合参与。
-**数据记录**：统计商户销售数据、客流量等信息，为运营决策提供支持。

###**3.客户服务**
-**投诉处理**：受理顾客投诉（如商品纠纷、服务质量），协调商户解决并跟进结果。
-**咨询引导**：解答顾客关于商场服务、商户位置、活动优惠等问题的咨询。
-**便民服务**：管理失物招领、母婴室、轮椅租借等便民设施。

###**4.安全管理**
-**巡查检查**：定期巡检商场设施（如消防通道、电梯、灯光），确保无安全隐患。
-**应急处理**：遇突发事件（如火灾、纠纷、停电）时，按预案疏散人员并上报。
-**治安维护**：配合保安团队，防范偷盗、破坏等行为，维护商场秩序。

###**5.环境与卫生管理**
-**清洁监督**：检查公共区域卫生（如洗手间、走廊、垃圾桶），督促保洁人员及时清理。
-**装修监管**：监督商户装修过程，确保符合消防及环保要求（如噪音、建筑垃圾清运）。

###**6.其他职责**
-**文件管理**：整理商户档案、合同、巡检记录等资料。
-**政策传达**：向商户传达商场或政府的最新规定（如疫情防控、垃圾分类）。

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###**任职要求**
-熟悉商业运营流程，具备基础财务或法律知识者优先。
-沟通协调能力强，能灵活处理商户与顾客矛盾。
-责任心强，具备一定的应急处理能力和安全意识。

不同商场可能对商管员职责有细分（如侧重招商、物业或客服），但以上是通用核心职责。