运维客服助理

1、系统运维支持：
①协助运营团队完成各系统月度运维报告的整理、汇总与分析，确保数据准确性和报告时效性。
②监控系统运行状态，记录异常问题并跟进处理流程
2、客户服务与问题解答：
①负责解答用户关于平台常规操作的咨询，提供专业、高效的解决方案
②记录用户反馈问题并分类整理，形成标准化报表，推动问题闭环管理
3、文档与合同管理：
参与运维相关合同的拟定、校对及基础文档（如操作手册、流程说明）的编写与维护
4、客户关系维护：
定期通过电话回访客户，收集满意度反馈，分析服务改进点并提交优化建议

任职要求：
1、行业认知：了解信息化行业基础知识，熟悉常见IT系统架构或运维流程者优先
2、经验要求：2年以上系统运维或技术支持相关经验，具备问题排查和基础故障处理能力
3、技能能力：
①具体良好的文档编写能力，能清晰整理技术资料与报告。
②熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT），擅长数据统计与分析。
4、学历与年龄：
①本科及以上学历，计算机、信息管理等相关专业优先。
②年龄32岁以下，沟通表达流畅，服务意识强。

加分项：
①持有ITIL认证者优先。
②有客户服务或电话回访经验者优先。