运维客服助理
6000-8000元/月
投递简历
北京-丰台区
2025-08-14 15:05:09 更新
被浏览:609 次
北京城环科技有限公司
最近在线时间:2025-08-14 15:05:09
电话:133********
地址:北京市丰台区汽车博物馆东路6号院2号楼三层101内3013号
职位描述
1、系统运维支持:
①协助运营团队完成各系统月度运维报告的整理、汇总与分析,确保数据准确性和报告时效性。
②监控系统运行状态,记录异常问题并跟进处理流程
2、客户服务与问题解答:
①负责解答用户关于平台常规操作的咨询,提供专业、高效的解决方案
②记录用户反馈问题并分类整理,形成标准化报表,推动问题闭环管理
3、文档与合同管理:
参与运维相关合同的拟定、校对及基础文档(如操作手册、流程说明)的编写与维护
4、客户关系维护:
定期通过电话回访客户,收集满意度反馈,分析服务改进点并提交优化建议
任职要求:
1、行业认知:了解信息化行业基础知识,熟悉常见IT系统架构或运维流程者优先
2、经验要求:2年以上系统运维或技术支持相关经验,具备问题排查和基础故障处理能力
3、技能能力:
①具体良好的文档编写能力,能清晰整理技术资料与报告。
②熟练使用Office办公软件(Excel、Word、PPT),擅长数据统计与分析。
4、学历与年龄:
①本科及以上学历,计算机、信息管理等相关专业优先。
②年龄32岁以下,沟通表达流畅,服务意识强。
加分项:
①持有ITIL认证者优先。
②有客户服务或电话回访经验者优先。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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