外贸售后文员

任职资格
1.学历要求：大专及以上学历，机电一体化、电气类相关专业或有相关工作经验。
2.语言能力：具备大学英语四级（CET-4）或同等以上水平，能够熟练阅读和书写英文邮件，进行基本的英文沟通。
3.能力素质：
·具备良好的沟通协调能力和极强的客户服务意识，耐心、细心，有责任心。
·具备良好的逻辑思维能力和问题解决能力，能有效应对客户投诉。
·熟练运用Office办公软件（Word,Excel,PowerPoint）。
4.品行端正，无不良嗜好，较强沟通及洽谈技巧，富责任感及抗压能力
5.经验要求：有客户服务、行政助理或相关岗位经验者优先，欢迎优秀应届毕业生应聘。
岗位职责
1.负责接听及处理客户的售后咨询、反馈及投诉电话/邮件，确保及时响应。
2.准确记录、分类并跟踪客户反馈的问题，生成售后工单并分发至相应技术或支持部门。
3.主动跟进问题处理进度，并及时向客户反馈解决方案和处理结果，提升客户满意度。
4.协助整理和分析客户反馈数据，定期编制售后报告，为改进产品和服务提供依据。
5.维护客户档案和信息，确保资料的准确性和完整性。
6.完成上级交办的其他相关行政和客服支持工作。