客服专员

二、岗位职责

1. 负责接听客户咨询电话、回复在线消息，耐心解答客户关于物流订单查询、配送进度、费用结算等方面的疑问。
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2. 及时处理客户投诉与反馈，准确记录问题详情，协调内部相关部门（如仓储、运输等）跟进解决，确保客户满意度。
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3. 对物流订单信息进行录入、核对与更新，保证系统数据的准确性和完整性。
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4. 定期回访客户，收集客户意见和建议，为公司优化服务提供参考。
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5. 协助完成上级交办的其他客服相关工作。