客服主管

岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理工作，包括排班、考勤、工作分配与协调，确保服务覆盖和响应及时。
2、负责团队成员的招聘、面试、入职培训，建设高绩效的客服团队。
3、制定、优化客户服务流程、标准及规范（SOP），定期监控服务质量，并进行评估和反馈。
4、处理升级的复杂客户投诉和紧急事件，确保问题得到妥善、高效的解决，并复盘改进。
岗位要求：
1、大专及以上学历。
2、至少3-5年以上客户服务工作经验，其中不少于2年客服团队管理经验。
3、有较强的沟通能力和书面表达能力，能清晰、有条理地进行跨部门沟通和对外沟通。
4、高度的责任心和抗压能力：能适应快节奏、多任务的工作环境，承受较强的工作压力。
5、情绪稳定：能很好地管理自我情绪，并疏导团队成员的情绪，保持团队积极向上的氛围。
6、可适应轮班工作制（如需要管理晚班或周末班次）。