物业前台客服

**职位描述：**

1.负责物业前台的日常接待工作，包括客户来访、来电的接待与咨询，提供专业、热情的服务；
2.受理业主或租户的报修、投诉、建议及意见，做好详细记录，并及时跟进、反馈处理结果；
3.管理业主钥匙、空置房钥匙的借用与归还，确保流程规范、信息准确；
4.负责项目内勤事务，包括文件资料的收集、整理、归档，以及信件收发、办公用品管理等行政支持工作；
5.巡查公共区域，监督安全管理，及时发现并上报异常情况；
6.维护前台监控、录音系统正常运行，确保服务过程可追溯；
7.完成上级领导交办的其他工作任务，如参与社区活动、协助会务接待等。

**任职要求：**

1.年龄18-35岁，形象气质佳，女性身高一般要求165cm以上，男性175cm以上；
2.大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先，优秀者学历可适当放宽；
3.1年以上物业客服、前台接待或相关服务行业工作经验，应届毕业生或实习生亦可考虑；
4.熟练使用Office等办公软件，具备良好的文书处理和数据录入能力；
5.具备优秀的服务意识、沟通表达能力和应变能力，能够耐心倾听并妥善处理客户诉求；
6.责任心强，工作细致，具备良好的团队协作精神和抗压能力；
7.持有物业相关资格证书者优先考虑。