物流客服双休

核心职责：
-对接客户需求：接收客户关于DDP/DAP订单的物流咨询，包括报价、运输方案、时效等，提供专业解答并确认订单细节。
-全程物流跟踪：负责DDP/DAP货物从起运地到目的地的全流程跟踪，包括订舱、报关、清关、运输、派送等环节，及时同步货物状态给客户。
-问题处理：针对物流过程中出现的异常（如延误、破损、清关受阻等），协调多方（如承运人、报关行、海外代理等）解决，并向客户反馈处理进度和结果。
-单据管理：协助客户准备或审核DDP/DAP所需的各类单据（如商业发票、装箱单、提单、清关文件等），确保符合进出口国家的法规要求。
-费用核算：针对DDP条款下的全包费用（运输、保险、关税、税费等）或DAP条款下的相关费用，进行核算、确认并与客户沟通，避免费用争议。
辅助职责
-维护客户关系：定期回访客户，了解其对物流服务的满意度，收集需求和建议，提升服务质量。
-内部协作：与公司的操作、财务、海外代理等团队沟通协作，确保DDP/DAP订单的各个环节衔接顺畅。
-信息更新：及时掌握进出口国家的政策、关税、物流渠道等信息变化，为客户提供准确的物流建议。