客服培训讲师

岗位职责：
1、负责客服岗前/在岗业务知识和专业技能培训；
2、根据培训需求，制作相应培训课件，准备相关学习材料，收集与课程相关的资料、案例；
3、针对业务流程及服务标准更新，及时修正相关培训资料，准确培训传达；
4、专业并生动的进行课程讲授，能够带动课堂氛围，做好把控；
5、为团队传授各项专业知识和流程，改善客服服务水平，提高用户满意度；
6、分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善的合理化建议。

岗位要求：
1、有1年以上客服团队培训经验，沟通技巧灵活，有良好的授课技巧和课程归纳整理能力；
2、对目前的现有的形式进行合理的改良及新人-岗中培训流程搭建；
3、熟悉客服部运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
4、口才佳，有亲和力，具备优秀的语言表达能力及沟通技巧，能调动课堂气氛；
5、能熟练运用PPT、Excel、Word等办公软件，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力。