客服专员/经理（主要负责阿里和得物平台）（）

岗位JD：
【职位概述】
寻找情绪稳定、服务意识强、沟通能力突出的客服经理，全面负责得物平台店铺售前、售中、售后全流程客户服务，守护客户体验，提升满意度，推动销售转化。
【工作职责】
全流程客户服务：及时响应得物平台日常咨询（售前产品咨询、售中订单跟进、售后问题处理），确保专业高效。
问题解决与投诉处理：妥善处理客户投诉、退换货、物流异常等复杂问题，保持情绪稳定，维护店铺评分。
销售转化推动：挖掘客户需求，提供购买建议，通过服务提升下单转化率。
平台规则执行：严格遵守得物平台客服规则与服务标准，维护店铺形象。
数据记录与分析：熟练使用Excel制作客服报表（咨询量、响应时效、满意度等），定期分析并提出优化建议。
知识库维护：整理FAQ，更新产品知识、活动信息及售后政策，确保信息准确一致。
跨部门协作：与运营、仓储物流等部门联动，反馈客户需求，推动内部流程优化。
（未来可能）团队管理：协助指导初级客服人员（根据团队发展需求）。
【任职要求】
学历与经验：
大专及以上学历（有经验者可以放宽）。
1年以上电商平台客服或服务岗位经验（阿里平台经验优先）。
熟悉电商客服流程及售后处理逻辑。
核心素质：
情绪管理能力：高压环境下保持冷静，具备极强的同理心与抗压能力。
沟通表达能力：文字与语言表达清晰，擅长倾听与理解客户需求。
问题解决能力：逻辑清晰，能快速定位问题核心并提出解决方案。
服务与主动性：客户服务意识强烈，责任心强，主动推动问题解决。
销售敏感度：具备销售思维，能通过服务引导客户下单。
技能要求：
办公软件精通：Excel（数据录入、筛选、函数VLOOKUP/SUMIF、基础图表）、Word、沟通工具（企业微信/钉钉等）。
高效打字能力，熟悉主流电商平台客服工作台。