质检管理岗-互联网金融公司-有班车

岗位职责：
1.系统运维:负责智能质检系统的日常配置、规则维护及模型优化，确保全量质检覆盖率和违规检出率的达标,基于语音识别（ASR）、自然语言理解（NLP）技术，设计质检规则模板，包括关键词匹配、情绪识别、语速分析等。
2.效能提升：建立质检标准SOP，分析质检结果数据，输出改进方案，推动投诉率降低；
3.风险管理：识别业务流中的合规漏洞（如客服话术违规），主导跨部门流程优化项目，缩短风险响应周期；

岗位要求：
1.专科及以上学历，3年以上金融/客服中心质检经验，深度使用过至少1种智能质检系统
2.熟悉智能质检系统的原理，架构和配置，具备较强的数据分析能力，能独立配置质检规则模板（需附历史案例证明效果提升）
3.具备较强的合规意识和风险意识，熟悉金融行业监管政策和法规
4.逻辑思维清晰，具备优秀的问题解决能力和跨部门沟通协调能力，较强的责任心和团队合作精神。