接线员

接线员
岗位职责：
1.接听游客来电、熟练解答关于景区开放时间、门票价格、优惠政策、演出时间、交通路线、景点介绍、设施服务(如停车场、餐饮、)等各类问题；
2.处理门票、酒店（如有）的电话预定、确认、变更与取消工作、确保信息准确无误；
3.耐心倾听游客的投诉和不满、按照公司流程进行记录、安抚、初步处理并及时转交至相关部门、做好跟踪反馈；
4.遇游客紧急情况（如寻人、寻物、意外受伤等）、能保持冷静、按照应急预案迅速响应并协调内部资源处理。
5.详细、规范地记录每一通电话的关键信息、定期整理游客常见问题及反馈、形成报告供管理层决策参考；
6.熟练使用客服系统、票务系统、办公软件等、确保工作效率和数据准确性。
任职要求：
1.高中或中专及以上学历。旅游管理、酒店管理、等相关专业优先；
2.普通话标准、流利、口齿清晰、语调亲切自然。具备良好的语言表达和沟通能力。
3.有客服、前台接待、电话销售、旅游顾问等相关工作经验者优先。
应届毕业生如综合素质优秀、亦可考虑。
技能要求:熟悉电脑操作、熟练使用0ffice办公软件