热线客服

工作职责：

1、接听与呼出：高效专业接听客户来电、回复在线咨询、呼出回访客户、完成满意度调研与邀约等工作

2、规范记录诉求：按照内部流程在系统内清晰、完整记录客户诉求要点和处理结果

3、解决客户问题：操作会员、工单系统，协同仓库/物流/柜台等多方解决客户问题

4、反馈与升级：针对存在舆情或潜在风险的客诉时，及时反馈升级。