客服专员

职位名称：客户服务专员

职位类型：全职

岗位职责：

负责通过在线聊天、短视频等渠道，及时、专业、礼貌地响应客户咨询，解决客户问题。

准确记录、跟踪和反馈客户需求及问题，并撰写清晰、规范的客服工单与工作报告。

主动收集和归纳客户常见问题与反馈，参与优化客服话术、流程和知识库文档。

处理可能的客户投诉，运用高情商沟通技巧化解矛盾，提升客户满意度和忠诚度。

与内部团队（如运营、技术团队）高效协作，推动客户问题的最终解决。

任职要求：

【核心素质】拥有极强的耐心、责任心和主动服务意识，真正享受帮助他人带来的成就感。

【沟通能力】具备优秀的口头和书面表达能力，逻辑清晰，能精准理解客户意图并有效传达信息。

【文档能力】具备良好的文档撰写与归纳能力，能熟练使用办公软件（如Word/Excel）编写清晰的工作报告和流程文档。

【情商与应变】情商高，共情能力强，善于倾听，能灵活、稳妥地处理各种突发情况和客户情绪。

有客服相关工作经验者优先，欢迎心态好、学习能力强的应届毕业生投递。我们为您提供：

人性化工作制：朝九晚六，周末双休，享受所有国家法定节假日。

暖心福利：免费提供营养午餐，解除每日选择烦恼。

轻松氛围：免打卡弹性的考勤制度，扁平化管理，有一位通情达理、愿意指导的Nice领导。

稳定保障：提供有竞争力的薪酬（面试详谈）。

发展路径：清晰的职业晋升通道（如：客服→高级客服→客服主管/培训师）。