店长

（一）经营目标管理

业绩达成：根据公司下达的月度/季度/年度销售目标（如营收、毛利、客流等），制定门店细化执行计划，分解至各岗位/小组，跟踪进度并调整策略，确保目标超额完成。

数据分析：定期分析销售数据（如商品/服务销量、客单价、复购率）、库存周转率、客户反馈等，定位经营问题（如滞销品、高峰时段瓶颈），提出优化方案（如调整陈列、促销活动、服务流程）。

成本控制：合理管控门店运营成本（如人力、水电、耗材、损耗），在保证服务质量的前提下优化投入产出比，避免浪费或过度开支。

（二）团队管理与人才培养

团队组建与排班：根据业务需求招聘、面试并录用合格员工（如店员、收银、后勤等），科学安排排班表（兼顾高峰时段人力需求与员工休息），确保岗位人力充足且合规。

培训与带教：组织新员工入职培训（公司文化、制度、产品知识、服务标准），定期开展技能提升培训（销售技巧、设备操作、应急处理），通过“传帮带”培养骨干员工，提升整体专业能力。

绩效与激励：制定公平的绩效考核制度（如销售提成、服务评分、考勤纪律），定期评估员工表现，通过表扬、奖励（奖金、晋升机会）或辅导改进（一对一沟通、再培训）激发团队积极性，降低流失率。

团队氛围：维护积极向上的工作环境，及时调解员工矛盾，关注员工情绪与需求（如工作压力、职业发展），增强团队凝聚力与归属感。

（三）客户服务与关系维护

服务标准落地：监督门店服务流程（如迎宾、咨询、售后）符合公司规范，确保员工主动、热情、专业地服务客户，解决客户问题（如退换货、投诉）并跟进闭环。

客户体验优化：收集客户反馈（如现场调研、线上评价），分析高频需求或痛点（如等待时间过长、产品种类不足），推动服务或产品优化（如增设便民设施、调整商品组合）。

会员与老客维护：推动会员体系执行（如积分、生日福利），定期回访高价值客户，策划客户关怀活动（如节日问候、专属优惠），提升复购率与口碑传播。

（四）商品/服务与现场管理

商品/服务管理（根据行业调整）：

零售/餐饮：负责商品进货验收（数量、质量、保质期）、陈列优化（按品类/畅销度分区）、库存盘点（日盘/周盘/月盘），避免缺货或积压；餐饮还需把控食材加工、出品标准、卫生安全。

服务型门店（如美容、维修）：监督服务项目执行标准（如流程、时长、效果），管理工具/设备维护（定期检修、清洁），确保服务安全性与专业性。

现场运营：每日巡查门店（卫生、陈列、设备、安全），及时处理突发问题（如设备故障、客户冲突、物料短缺）；确保营业前准备（如开门检查、物料补给）、营业中督导（员工状态、客户接待）、闭店收尾（清洁、盘点、安全检查）流程规范。

合规与安全：严格执行公司制度（如财务、人事）及法律法规（如消防、食品卫生、劳动用工），定期组织安全演练（如火灾逃生、防盗），确保门店无重大事故或违规记录。

（五）外部关系与门店形象

商圈与竞品：关注周边竞争环境（如竞品活动、客流变化），及时向公司反馈市场动态（如新兴需求、价格策略），提出应对建议（如差异化促销、服务升级）。

合作方维护：对接供应商（如补货、售后）、物流（如到货时效）、物业（如租金/水电沟通）等外部合作方，维护良好合作关系，确保资源支持到位。

品牌形象：保持门店内外形象统一（如装修、标识、员工着装），通过优质服务与整洁环境传递品牌价值，提升客户对品牌的信任感。

三、其他职责

完成公司临时交办的任务（如新店筹备支持、活动执行）；

定期向上级汇报门店经营情况（如日报/周报/月报），提出改进建议；

作为门店第一责任人，对公司资产（设备、资