服装店运营客服

一、岗位职责

1.负责线上平台（电商平台、社群、私域等）客户咨询接待，及时回复服装尺码、面料、库存、物流、售后等问题，提供专业解答，提升客户咨询转化率。

2.处理客户售后需求，包括退换货申请审核、物流异常跟进、投诉问题协调，确保问题在规定时间内解决，维护客户满意度，降低差评率。

3.协助运营团队执行活动，如整理活动规则、同步优惠信息（满减、折扣、赠品），引导客户参与活动，配合完成销售目标。

4.整理客户反馈数据，记录高频咨询问题（如常见尺码疑问、面料投诉），定期反馈给运营及产品团队，助力优化商品与服务流程。

5.维护客户关系，包括定期回访老客户、同步新品信息、处理客户会员权益咨询，提升客户复购率与忠诚度。

二、任职要求

1.年龄18-35岁，具备良好的沟通表达能力与耐心，有较强的服务意识和问题解决能力。

2.了解服装基础常识（尺码换算、面料特性），有电商客服、服装行业客服经验者优先。

3.熟悉线上沟通工具（如千牛、企业微信、客服系统）操作，打字速度快（每分钟60字以上），能同时对接多客户咨询。

4.工作认真负责，有抗压能力，能适应电商行业高峰时段（如大促、节假日）加班需求。

5.具备团队协作精神，能配合运营、仓储团队同步信息，确保客户订单准确高效处理。

三、薪资福利

•薪资结构：基础薪资+绩效奖金（服务评分、转化率）+售后达标奖励，综合薪资[4000]-[9000]元/月。

•福利保障：享受法定节假日带薪休假，节日福利生日福利。

•成长支持：提供系统培训（产品知识、客服话术、售后流程），清晰晋升路径（客服→资深客服→客服主管→运营助理）。

•额外福利：每月带薪病假，定期团队聚餐，员工内购服装享专属折扣。