景区运营经理

1.日常运营统筹与管理

-制定景区每日/每月运营计划，统筹各部门（如售票、检票、游客中心、保洁、安保）工作衔接，确保开园、闭园流程顺畅。
-实时监控景区运营状态，处理突发问题（如游客拥堵、设施故障、纠纷投诉），保障运营秩序与安全。
-定期巡查景区环境、服务点位与设施设备，督促整改卫生死角、服务漏洞，维持景区整体形象。

2.游客服务优化与管理

-主导游客服务体系建设，规范服务标准（如售票员、讲解员话术，游客咨询响应时效），提升游客满意度。
-收集游客反馈（通过现场调研、线上评价等），分析服务痛点（如排队时间过长、指示牌不清晰），推动优化方案落地（如增设自助售票机、补充导览标识）。
-协调处理游客投诉，制定标准化处理流程，降低投诉率，维护景区口碑。

3.经营目标达成与成本控制

-配合营销部门制定景区营收策略（如门票定价、套票组合、二次消费推广），跟踪票房、餐饮、文创等营收数据，确保达成经营目标。
-管控景区运营成本，优化人力配置（如旺季临时用工调度）、物料采购（如保洁用品、耗材），在保障服务的前提下降低开支。
-分析运营数据（如客流量、客单价、复游率），为景区经营决策（如调整开放时间、新增项目）提供依据。

4.安全与应急管理

-制定景区安全管理制度（如消防安全、特种设备安全、游客人身安全），定期组织员工安全培训与应急演练（如火灾、极端天气、游客受伤处置）。
-对接公安、消防、文旅等部门，落实安全监管要求，排查并整改安全隐患（如破损步道、过期消防器材）。
-发生安全事故时，牵头启动应急预案，协调救援、安抚游客、上报信息，降低事故影响。

5.团队管理与协作

-负责景区运营团队（含基层员工与主管）的招聘、培训、考核与激励，提升团队专业能力与服务意识。
-协调景区与外部合作方（如商户、旅行社、供应商）的关系，确保合作项目（如餐饮入驻、团队接待）顺利推进。
-配合景区其他部门（如营销、工程、财务）工作，保障景区整体战略（如节庆活动、设施升级）落地执行。