培训主管

岗位职责：
1.根据业务要求，制定和完善项目服务质量规范标准和相关实施流程；
2.根据质检标准完成网络、热线和售后处理的抽样监督以及评分，对被检人员进行沟通，同时生成质量分析报告；
3.根据质检报告制作培训教材，提升客服服务质量；
4.业务知识的学习和传承，承接新员工培训、日常业务提升、新品培训、职业素质提升等；
5.优化和完善培训管理体系，优化完成的培训资料，需按月度提交项目方更新至知识库；
6.例行检查知识库知识是否完善，优化知识库内容。

任职要求：
1.本科及以上学历；
2.具备电商行业或大型呼叫中心行业工作经验，客服和线上营销相关板块的培训工作经验；
3.具备招揽、培育、使用和留住人才的能力
3.具备优秀的沟通表达能力，学习能力强，熟悉培训体系构成；
4.有良好的组织协调和抗压能力。