电商客服

工作职责：
1、接听与呼出：高效专业接听客户来电、回复在线咨询、呼出回访客户、完成满意度调研与邀约等工作。
2、规范记录诉求：按照内部流程在系统内清晰、完整记录客户诉求要点和处理结果。
3、解决客户问题：操作会员、工单系统，协同仓库/物流/柜台等多方解决客户问题。
4、反馈与升级：针对负情绪严重、多次反馈未解决、存在舆情或潜在风险的客诉时，及时反馈升级。
任职条件：
1、大专及以上学历​​（接受自考本）​
2、普通话流利，声音有亲和力
3、​​熟悉电商平台的运营规则和客服流程​​，有电商平台客服经验者优先​​