淘宝客服专员

岗位职责：
1、通过电话、在线聊天等方式沟通，解答客户疑问，处理咨询和投诉处理电商平台，客户咨询售前售后订单问题。数据整理和归档客户信息，协助数据统计和分析，任职要求沟通能力具备良好的语言表达和沟通能力，在线客服需具备一定的打字速度，通常要求每分钟40字以上。

2、公司提供畅销商品及物流发货，你需上下架商品处理售前售后服务客户咨询问题答复，了解掌握店铺产品的相关亮点买点介绍给咨询的客户。

3、准确的为客户推荐产品促进成交转化负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通避免用户不满意。

4、及时处理退货退款、客户维权投诉问题。如：，错发，漏发等，及时通知有关部门处理，并跟进及时处理维护好店铺评价，提升店铺服务满意度。如果遇到不良评价要及时处理。

5、负责公司ERP仓库,库存管理协助部门其他工作事宜遇到问题处理不了及时与上级领导或同事联系寻求帮助。

6、主要维护店铺线上日常运营上下架更新商品,上岗期间通过店铺客服与客户沟通提供优质服务,用心解决客户疑惑让客户下单处理店铺售前售后订单留言评价回复等工作。

薪资待遇：
底薪+绩效+岗位补贴+全勤=综合4000-12000，根据入职后对待岗位态度能力表现业绩定薪。

工作设备要求：
1、本人要学会使用即时聊天软件，如：（微信钉钉海鸥旺旺）在线聊天工具软件。

2、自备手机或电脑和保持网络正常，确保工作环境稳定，具备责任心和耐心，能够处理客户问题。

3、遵守公司的工作流程和纪律，上进心强工作态度端正听从工作安排，保持良好的服务态度。