天猫/淘宝运营

岗位职责

1. 店铺规划与策略制定：负责天猫店铺的整体规划和运营策略的制定，明确店铺的发展方向和目标。分析市场趋势、竞争对手和自身店铺数据，制定切实可行的销售计划。

2. 商品管理与优化：负责商品的选品、上架、下架以及商品信息的维护和更新，确保商品展示准确、吸引人。优化商品标题、描述、图片等内容，提高商品在搜索结果中的排名和点击率。

3. 营销活动策划与执行：策划并落地天猫平台大促活动，如双11、618、年货节等，统筹资源申报、活动页面设计、推广方案及效果复盘。对接平台资源，如聚划算、淘抢购、天猫小黑盒等，争取活动资源位，提升品牌曝光。

4. 店铺推广与流量获取：制定直通车、超级推荐、万相台等推广工具投放计划，优化关键词出价、人群定向及ROI。探索站外引流渠道，如抖音、小红书、私域社群等，搭建全域流量增长模型。

5. 数据分析与决策支持：监控店铺核心数据，如流量、转化率、客单价、UV价值等，定期输出运营报告，提出优化策略。分析竞品动态及行业趋势，调整运营策略以保持竞争力。

6. 客户服务与售后管理：建立和维护客户数据库，进行客户分类和分析。及时处理客户的咨询和投诉，提高客户满意度。

7. 团队协作与沟通：与设计、客服、仓储等部门协作，确保店铺运营的各个环节顺畅高效。与供应商保持良好的沟通，确保商品供应的稳定性和质量。