K12运营督导

一、岗位基本信息
• 工作地点：覆盖区域内各校区（需出差）
• 核心目标：通过统筹督导各校区运营工作，保障校区服务质量、提升会员满意度与续费率，实现校区业绩稳定增长，维护品牌口碑

二、岗位职责

1. 运营统筹与目标管理
◦ 制定区域内各校区年度、季度、月度运营目标（含会员招生、续费率、活动参与率等），拆解目标并监督落地；
◦ 定期复盘校区运营数据（会员增长、营收、成本等），分析问题并输出优化方案，确保目标达成。
会制定招生计划，帮助校区进行招生转化，开业业绩倍增，下店售卖小课时卡包。

2. 校区督导与标准化落地
◦ 定期巡查各校区，督导校区执行品牌统一的运营标准（如阅读空间管理、图书陈列、服务流程等）；
3. 团队管理与能力提升
◦ 负责各校区店长及运营团队的日常管理，组织月度/季度运营会议，同步政策、解决校区问题；
◦ 制定团队培训计划（如阅读指导技巧、会员沟通、活动策划等），提升团队专业能力与服务意识。

4. 会员服务与体验优化
◦ 监督校区会员服务全流程（咨询、报名、阅读指导、售后反馈等），收集会员意见，推动服务流程优化；
◦ 协助校区处理会员投诉与特殊需求，保障会员满意度，提升续费率与转介绍率。

5. 活动策划与执行支持
◦ 统筹区域内大型阅读活动（如读书节、绘本剧展演、作家见面会等），指导校区开展日常小型活动（亲子阅读会、阅读打卡等）；
◦ 监控活动执行效果，总结经验并复制优秀活动模式至各校区。

6. 品牌维护与资源协调
◦ 确保各校区符合品牌形象规范，维护少儿阅读馆品牌口碑；
◦ 协调总部与校区的资源对接（如图书采购、物料补给、技术支持等）。

三、任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，3年以上少儿教育机构/阅读馆运营管理经验，有校区督导经验者优先；

2. 专业能力：熟悉少儿阅读行业运营逻辑，具备数据复盘、目标拆解及问题解决能力，能独立策划并落地少儿阅读活动；

3. 沟通与管理：具备优秀的跨部门沟通能力与团队管理能力，能有效激励团队，推动目标达成；

4. 职业素养：热爱少儿阅读事业，有耐心、责任心，能适应区域内校区出差（每月出差频次根据校区数量调整）；

5. 其他：了解儿童心理特点，掌握基础阅读指导知识者优先。