客服专员售前售后

岗位职责：
1.为客户导购，问题解答；负责回复客户咨询，促使成交；
2.售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3.售中跟踪：客户订单确认，发货物流状态跟进；
4.售后服务：产品操作使用指导，反馈问题解答，异常问题处理，关注店铺差评并进行分析解释，处理每日的退换货、退款等各项售后问题；
5.负责公司400电话接听、反馈及跟进处理；
6.上级主管安排的其他任务；
任职要求：
1.大专或以上学历，
2.有电商客服经验优先；
3.普通话标准，口齿清晰，表达能力强；
4.有耐心，思路清晰，能独立处理紧急问题；
5.洞悉客户需求，具备超强的服务意识、销售意识；
6.工作责任心强，能够承受较大的工作压力，具备团队合作精神。