电话招揽专员

一、岗位职责：
1.客户联系
-主动线索跟进和转化：通过电话、微信或其他方式提醒客户售后生命周期中出现的各种需求，如远程呼叫单提醒、保养提醒(未配备互联驾驶功能)、在线预约、电商订单、召回/技术升级、流失客户线索、VHC二次跟进、PACC/StarNext、重购、二手车置换等。邀请客户到店接受相关服务，并提供预约建议和个性化服务。
-接听客户来电、回复客户微信等：判断客户需求(如预约、投诉、或者咨询)，并给与及时有效的反馈。
-根据客户反馈的信息，发掘客户是否有其它业务需求，如重购、二手车置换、金融服务等，并将有意向客户信息告知相关部门同事。
2.预约安排及提醒
-为成功主动邀约或客户致电预约的客户在DMO系统中创建预约单，以便SA，服务前台接待，车间主管，车间调度等岗位做好服务接待准备，并在合适的时间提前提醒客户到店/了解客户未到店的原因。
3.更新信息
-如果在客户沟通中发现客户信息及车辆信息有误或有变化，应在系统中进行更新。及时掌握售后服务及衍生服务的政策，并准确、及时地向客户传递信息。
4.收集客户需求，并将需求进行整合，并反馈给相关部门推送整合政策并通知客户，重新邀约客户进店。
5.其他工作
-完成上级主管委派的其他临时性工作

二、任职要求：
教育程度 大专以上学历，汽车及相关专业
工作经验 1年以上汽车行业客户服务经验，呼叫中心及/或服务行业相关工作经验
知识要求 具备相关技能和知识，包括了解汽车零售业销售及售后流程，熟悉产品知识，金融产品知识
能力要求 具优秀的人际沟通与谈判能力，客户导向意识
熟练掌握计算机和office使用技能