客户跟单员

1688客户跟单员主要负责处理1688平台上客户的订单相关事务，以下是其主要工作职责：

客户沟通与订单处理

-询单跟进：及时回复客户在1688平台上的询问，解答关于产品规格、价格、交货期等问题，引导客户下单。
-订单确认：收到订单后，与客户确认订单细节，包括产品型号、数量、交货地址、付款方式等，确保信息准确无误。
-订单变更处理：若客户提出订单变更要求，如修改产品规格、增减数量、更改交货期等，及时协调相关部门进行处理，并将处理结果反馈给客户。

生产跟进与协调

-生产安排：将订单信息传递给生产部门，协助制定生产计划，确保订单按时生产。
-进度跟踪：定期了解订单生产进度，及时发现生产过程中的问题，如原材料短缺、生产设备故障等，协调相关部门解决，确保产品按时完工。
-质量把控：参与产品质量检验环节，确保产品符合客户要求和质量标准。如发现质量问题，及时与生产部门沟通整改，确保交付给客户的产品质量合格。

物流与交付

-物流安排：根据客户要求选择合适的物流方式，安排货物发运，确保货物安全、及时送达客户手中。
-物流跟踪：跟踪货物运输状态，及时向客户反馈物流信息，如发货时间、预计到达时间等，让客户了解订单交付进度。
-交付确认：货物送达后，确认客户是否顺利收货，收集客户的反馈意见，如客户对产品或服务有任何疑问或不满，及时进行处理和解决。

客户关系维护

-定期回访：对已完成订单的客户进行定期回访，了解客户使用产品的情况，收集客户的意见和建议，为客户提供售后服务，增强客户满意度和忠诚度。
-投诉处理：当客户提出投诉时，要耐心倾听客户的诉求，积极协调相关部门解决问题，及时向客户反馈处理进度和结果，确保客户的问题得到妥善解决。

1688客户跟单员在客户与企业之间起着桥梁和纽带的作用，需要具备良好的沟通能力、协调能力和问题解决能力，以确保订单的顺利执行和客户的满意度。