电商售后客户（淘宝/拼多多，纯客服）

纯坐班客服岗位，不含销售工作

岗位职责
1、熟练使用系统快速处理销售单及退换货单，快递查件等日常工作；
2、及时洞察反馈货品及订单异常，保持与协同部门高效沟通；
3、处理各渠道平台售后工单，耐心解决客户问题，降低退货率；
4、及时回复/回访客户投诉、差评，收集用户反馈并推送至相关部门；
5、在日常工作中总结服务流程中的问题和卡点，提出改进建议。

任职要求
1、大专以上学历优先；
2、熟悉各大电商平台售后系统操作，1年以上淘宝/拼多多等售后客服经验优先；
3、具备良好的沟通能力和同理心，以用户体验为导向解决客户需求；
4、工作细致耐心，责任感强，具备优秀的服务意识和问题解决能力；
5、能适应电商快节奏工作环境，具备抗压能力和团队协作精神。

晋升通道：客服专员--客服主管
工作时间：单休，早班08:00-15:30，晚班15:30-23:00

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