电商客服（售后）

【职位描述】：1、掌握店内商品的特色、搭配方案及优惠活动，通过旺旺等在线沟通工具及时解答客户疑问；2、根据客户需求精准推荐合适产品，做好客户提醒与特殊要求记录，并与仓储物流部门对接发货事宜；3、了解电商平台交易流程，配合售后同事处理店铺日常售后问题；4、按要求执行公司各项促销任务，收集客户反馈并定期向上级汇报。【岗位要求】：1、中专及以上学历，具备京东跨境或大贸客服经验者优先考虑；2、能熟练使用常用办公软件，打字速度不低于50字/分钟；3、热爱电商行业，工作认真负责，态度积极主动，性格乐观，具备良好人际沟通能力及团队协作精神；4、情绪稳定，沟通表达流畅，耐心细致，反应迅速，语言清晰，始终保持专业服务态度，避免与客户争执，具备较强的服务意识与引导能力。【上班时间】1、每日9:00-18:00，occasionally需轮换其他班次，每月休息6天。2、需到岗坐班。