拼多多售后客服

一、工作内容：1、及时响应客户反馈的投诉与建议，协助客户解决相关问题，并做好问题记录与信息反馈。2、对售后过程中出现的质量、物流、错发漏发、补发等情况进行登记，完成表格汇总与资料整理。3、负责售后管理工作台及工单处理，包括举报、客户投诉等相关事务的跟进与处置。4、跟踪处理物流异常、包裹丢失、签收显示但未收货等快递相关问题。5、每日梳理遗留售后事项，预防投诉与违规行为，有效规避纠纷风险，同时登记当日处理的售后订单并跟进退货进度。二、任职要求：1、了解主流电商平台的服务规范，具备良好的沟通技巧与表达能力。2、熟练掌握拼多多后台操作流程，包括退货退款、换货、纠纷处理及平台介入等环节；反应迅速，能灵活应对各类售后情况，有效降低店铺差评率与投诉率。3、有电商平台客服工作经验，具备半年以上售后客服岗位经历者优先考虑。