电商客服主管▏横沙地铁站旁

启哲男装是一家专注国内男装休闲裤的电商公司，聚焦天猫、抖音、快手、视频号四大平台，覆盖传统电商+兴趣电商双赛道！一、职位描述：1、客服团队管理：负责3-4人客服团队的日常运作（排班、培训、KPI分解），提升响应速度、降低投诉率等核心指标；2、多平台接待：根据不同平台特性与用户场景，制定适配的客户服务策略；3、客诉处理：主导复杂客诉问题的解决，协同运营/仓储/售后等部门高效闭环，减少负面反馈扩散；4、数据驱动优化：定期梳理客服相关数据，形成可执行的优化建议报告；5、跨部门协作：建立跨部门沟通机制，及时同步运营动态、发货周期及质量管控信息，确保客服口径统一；6、完成公司管理层交办的其他临时任务。二、任职资格：1、经验足：具备5年以上电商客服领域工作经验，其中至少2年带团队经历；2、平台通：精通抖音/快手/天猫等平台客服规范，能独立应对平台各类工单处理；3、应急强：面对突发投诉情况能冷静应对，快速联动各环节负责人推进解决；4、懂分析：熟练使用后台数据分析工具，提炼问题并提出切实可行的改进方案；5、性格佳：沟通细致且有底线，具备良好的团队辅导能力。欢迎有实力的人才加入我们！·规模稳：业务处于快速增长阶段，月订单量超10万单，挑战与价值并存；·薪资实：8000-10000元/月（能力突出者薪资可面议上限），收入与团队绩效直接挂钩！·福利优：提供下午茶+团建活动，员工旅游，生日礼包，节日慰问礼品；·通勤便：位于广州金沙洲横沙地铁站旁，出行便利无负担；