电商售前客服专员

电商售前客服我们是一家快速发展的电商企业，因业务拓展需求，现急聘售前客服若干名，负责客户咨询接待工作，为客户提供高效、优质的服务体验。岗位职责客户咨询响应：在值班期间，通过平台聊天工具（如旺旺、咚咚等）及时回复客户的各类询问，涵盖商品详情、规格参数、价格政策、促销活动及物流安排等内容，细致解答客户疑问。引导客户下单：结合客户需求，主动推荐匹配的商品，说明产品亮点及相关优惠信息，协助客户顺利完成下单操作，提升成交率。订单信息核对：帮助客户核实订单内容，包括收货地址、联系电话、商品款式等，确保订单数据准确无误。问题记录与上报：针对无法当场处理的问题或客户提出的建议，做好完整记录，并第一时间提交至相关职能部门，持续跟进解决进展。客户关系维护：以热情、真诚的态度进行沟通，增强客户信任感，促进长期互动，提高客户满意度与复购意愿。任职要求具备电商售前客服工作经验者优先；无经验者可参与岗前培训，但需具备较强的学习能力。技能要求：熟悉基础电脑操作，能熟练使用常用聊天软件及办公应用；打字速度达到每分钟60字以上，保证回复效率与准确性。素质要求：具备良好的语言表达与应变能力，善于倾听客户诉求，积极应对各类问题；工作态度端正，责任心强，抗压性好，能适应夜班工作安排。其他要求：对电商领域有热情，了解主流电商平台操作流程者优先；具备优秀的服务意识和协作精神。薪资福利薪资构成：底薪+高额提成+补贴，4-6K+提成，综合薪资7-8K，多劳多得，上不封顶。