售后工程师

岗位职责：
1、制定售后服务方案，跟踪已发出设备的物流动态，主动与客户沟通，确认客户可配合的安装培训时间及设备预装条件，并据此统筹安排售后工程师的现场服务任务；
2、定期组织售后技术人员开展标准操作流程、服务礼仪、出差常见问题等方面的培训工作；
3、依据公司售后服务标准化流程，高效协调客户设备安装、维修处理、满意度回访、投诉及意见反馈等相关事宜；
4、按照规范执行售后服务部门的信息归档管理，如更新客户安装与维修台账，将钉钉系统中的安装或维修派工申请关联上传相应报告文件、编号信息，确保售后资料在系统中完整存档；
5、完成领导交办的其他相关工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，人力资源、文秘、工商管理等相关专业优先；
2、具备1年以上售后服务客服或文职类岗位工作经验；
3、熟练使用办公软件，具有较强的文档整理与归纳能力；
4、具备良好的沟通与协调能力，认同企业价值观。