客户成功专员

有赞广东运营中心www.youzan.com工作职责：为付费客户提供线上店铺运营支持，助力商家提升销售业绩，并推动客户的增购与续费行为工作内容：1.商家连接：依据行业属性或经营特点，对已付费商家进行“建联”，在客户付费后的1-30天内，指导其顺利完成起步并实现首单转化2.运营基础辅导：主动积极回应所负责商家在经营策略、营销活动等方面的疑问，提升其店铺运营水平，增强产品使用黏性3.付费客户深度开发：通过日常跟进与回访，识别客户需求，促进增购、版本升级及客户转介绍，达成相关业绩目标4.汇总并分析商家意见，深入挖掘潜在需求，输出可行的产品优化建议，持续优化客户服务体验任职条件：1.大专及以上学历，具备1年以上移动互联网领域商家服务或销售经验（拥有SaaS软件服务背景者优先）2.性格积极乐观，外向善谈，具备良好沟通技巧3.逻辑清晰，具备较强的沟通协调能力与数据分析能力，能有效整合内外部资源4.具备高度自我驱动力和执行力，以结果为导向5.能接受面向本地商家的线下走访工作模式成长建议：1.积极参与公司组织的管理、销售与运营类培训，持续提升专业能力与工作效率2.发展路径可向客户成功部门负责人、运营部门负责人方向进阶