电商客服

岗位职责：
1、通过网络平台为客户提供专业的售前咨询服务，解答客户疑问，提升客户体验；
2、跟进客户订单状态，及时处理物流和订单相关问题，确保客户满意度；
3、负责售后客户支持，包括退换货、维修等服务，确保问题有效解决；
4、收集并反馈客户意见和建议，协助优化产品和服务流程；
5、维护良好的客户关系，提升客户忠诚度，促进二次销售及口碑传播。

任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户咨询；
2、熟悉基本网络操作，熟练使用办公软件，能够快速学习平台工具；
3、具有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识；
4、有责任心，能够在团队中发挥积极作用，共同提升服务质量；
5、有相关领域客服经验者优先，但也欢迎积极主动、愿意学习的新人加入。