汽车客服专员（番禺鸿蒙智行）

1、参与本店销售车辆的交付工作，与用户建立联系。
2、跟进本店销售及进店用户的满意度回访工作，定期对风险用户进行深访建立用户档案，开展用户特征分析，发现与识别用户价值。
3、负责专属服务群的组建和运营，督促业务部门及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位对重大问题及时预警上报。
4、负责基盘客户的首保、例保专项招揽邀约工作
5、负责协调售前、售后处理销售/售后投诉
6、配合用户关怀计划、售后服务活动的邀约、实施工作
7、及时完成上级临时分配的工作。
基本要求：
具备3年以上汽车行业服务经验，合资品牌、豪华品牌客户关系管理和销售市场相关工作领域经验优先
大专及以上学历，专业不限
熟练运营office办公软件
良好的用户服务意识
懂汽车技术知识优先考虑