箱包皮具行业电商客服

一、岗位职责

1.及时响应电商平台，客户咨询，通过文字/语音解答订单查询、商品功能、物流进度等问题，确保回复准确率与时效性。

2.处理客户售后需求，包括退换货申请审核、售后纠纷调解、投诉安抚，推动问题闭环，降低客诉率。

3.记录客户反馈的高频问题（如商品质量、包装问题），定期整理并同步至运营/产品部门，助力优化服务与产品。

4.协助完成订单异常处理，如缺货通知、地址修改、物流拦截等，保障订单正常履约。

二、任职要求

1.学历与经验：高中及以上学历，1年以内电商客服经验优先，无经验者可接受岗前培训。

2.能力要求：熟练使用电商平台聊天工具，打字速度不低于40字/分钟；具备良好的沟通表达与情绪管理能力，能耐心应对客户负面情绪。

3.素质要求：熟悉电商购物流程，对数字敏感（能快速核对订单信息）；工作细致负责，有团队协作意识，可适应早晚班轮班（含大促期间加班）。

三、岗位福利

•薪资结构：基础工资+绩效奖金（与客诉率、响应速度挂钩）+全勤奖，综合月薪4000-6000元。

•保障福利：入职即缴纳五险，。

•成长福利：提供系统化岗前培训与定期技能提升（如沟通技巧、售后处理流程），支持内部晋升。

•其他福利：团队聚餐、节日礼品（春节/端午/中秋）