童装电商客服主管

1.负责团队组建、培训、绩效优化、部门制度流程优化等管理工作，并对客服转化率、服务评分方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题
2、合理安排部门工作计划，安排客服工作，负责客服旺旺(千牛)分配、排班，确保所属各岗位工作有序
3、每天负责实时监控客服数据和聊天记录，对为疑难问题进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导
4、负责赔付成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题
5、针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术。
6、熟悉淘宝、天猫、拼多多、阿里巴巴、抖音、小红书等各平台规则，并且根据电商平台规则的变化调整客服工作方向。

岗位要求:
1、2年以上各电商平台女装或童装客服主管工作经验，擅长客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先;
2、有较强的沟通表达能力，处理客户投诉能力及销售技巧，应变能力和服务意识，
3、有相关管理统筹团队经验
4、有预售模式经验优先