呼叫中心客服主管

主要职责如下：
主持团队每日例会，激励团队成员
分解下达每日/每周业绩目标，并协助团队共同达成
督导团队完成数据录入、呼入/呼出业务，对每日销量及业务增长负责
与海外团队协调配合，提升销售业绩与客户体验
处理升级投诉电话，维护客诉追踪记录
管理多个联络中心的日常运营
监控队列状态、考勤合规性、平均处理时长及团队生产力
通过有效的绩效管理提升客户体验与销售业绩
建立团队与个人绩效奖励机制
通过质量稽核持续改进每日呼叫（呼入/呼出）质量
设计开发高效培训模块，提升个人工作表现
实施持续培训计划，确保客服专员达成设定目标与质量指标
编制管理信息系统报表并提交管理层
监控并优化人员离席率，减少工时损耗，提升收益
向管理层汇报月度目标，并按周进行目标进度复盘

所需技能：
具备一定的销售技巧
熟练掌握呼叫中心运营流程
有一定的团队管理领导能力
出色的口头与书面沟通能力
结果导向型
熟练使用Excel、PowerPoint及Word
英语为必备第二语言，需达到B2级熟练度