电商客服文员

岗位职责：
1、负责客户台账信息整理及钉钉系统客户资料录入
2、跟进下单客户的订单状态，进行催单及回款跟进
3、配合处理客户投诉、退换货等售后问题
4、支持电商运营团队完成各项临时交办的工作任务

任职要求：
大专及以上学历，电子商务、市场营销、物流管理、计算机等相关专业优先。

行业经验：
有1-2年电商领域工作经验者优先；熟悉电商平台运作流程与平台规则，掌握客户服务、订单管理、物流配送等核心环节的操作要点。

技能要求：
1、熟练使用各类办公软件，具备基本的数据处理能力。
2、具备优秀的沟通协调能力，能通过电话、在线工具等方式与客户、供应商、物流方及内部部门高效对接，准确传递信息并推动问题解决。
3、学习能力强，可快速掌握公司业务体系及电商平台操作规范，适应电商节奏快、变化多的工作环境。

个人素质：
1、工作踏实严谨，细致耐心，具有强烈的责任意识和职业操守，确保客户数据与订单信息的准确性与完整性。
2、具备良好的协作意识，能够主动与团队成员协同作业，积极分享经验，共同提升整体工作效率。
3、抗压能力良好，能在电商高峰期应对高强度工作任务，及时处理大量订单及突发状况，保障业务平稳运行。