客服主管

任职要求：
1.统筹客服团队的日常运作，监督并评估员工工作表现与服务质量，搭建服务质量监控体系及人员培训机制，定期开展沟通技巧类培训课程。
2.增强团队服务意识，积极挖掘用户潜在需求，持续提升客户满意度与体验感。
3.直接通过微信、系统等渠道响应用户咨询，解答平台使用相关问题，并跟进核实奖励发放情况，及时完成补发操作。
4.与产品、技术、运营等职能部门保持高效协作，推动跨部门需求落地执行。
5.负责客服团队全流程管理，涵盖招聘、培训、排班安排、绩效考核及日常激励；制定并分解关键绩效指标（如接通率、满意度、首响时间、转化率、投诉率等），具备良好的团队管理能力及上级交办事项的执行能力。
6.推动服务流程优化与标准化建设，完善客服SOP、FAQ知识库、话术模板及质检规范；主导梳理运营、仓储、技术、产品、市场等部门间的协同流程，降低客户重复沟通成本。
7.加分项：持有PMP/项目管理、COPC、SixSigma或客户体验管理（CEM）相关认证者优先考虑。

岗位职责：
1.全日制大专及以上学历，具备3年以上客服管理经验，有互联网行业背景者优先；
2.能独立组建并带领客服团队，具备较强的组织协调、团队建设与分析决策能力；
3.熟练掌握WORD/EXCEL/PPT等办公软件，具有扎实的文档撰写、数据处理、分析与归纳能力；
4.拥有丰富的团队管理实践经验，善于激发员工积极性与创造力，提升整体工作效率；
5.抗压能力强，适应变化，情商高，能快速调整状态应对挑战。

工作时间：
1.当前实行弹性工作制：周末双休，上班打卡时间为9:30-10:00，下班打卡时间为18:00-18:30，午休时段为12:30-14:00，当日除午休外需满足7小时在岗；例如：9:40打卡上班，最早可于18:10下班；若9:30前到岗，则18:00即可下班；10:00后打卡视为迟到。
2.后续将根据业务发展调整为固定班次：早班9:00~18:00，晚班14:00~21:00，每月休息8天，采用轮班排班制度。

岗位福利：
1.节假日遵循国家法定规定执行，加班安排调休；享有年假、婚假、丧假、产假及陪产假；节日发放礼品或礼金；
2.五险一金：入职即缴纳五险一金，15号后入职者次月参保；社保按广州最低基数缴纳，公积金按工资总额7%比例缴纳；
3.员工关怀：每月不定期组织下午茶活动，每季度举办生日会及团建活动，发放生日礼物，设置游戏通关赢奖环节，享受季度团建与生日下午茶福利。