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实习运营助理

3000-4000元/月
投递简历
广东-广州-天河区
经验不限
2025-10-15 10:56:18 更新 被浏览:523 次
广州晟培科技有限公司
最近在线时间:2025-10-15 10:56:18
电话:186********
地址:广州市天河区长福路205号C205单元
职位描述

岗位职责
(一)FBM订单全链路管理
1. 负责自发货订单全流程跟进,从订单确认、采购对接、商品打包到物流发货的全环节执行,确保订单信息(地址、商品规格等)与日本买家需求精准匹配,严格把控发货时效。
2. 对接国际物流渠道(专线、快递等),创建物流面单与报关资料,跟踪货物运输状态,及时处理物流异常(延迟、丢件、清关受阻等),同步向买家更新进度并给出解决方案。
3. 管理订单售后流程,处理取消订单、地址修改、退换货申请等需求,协调仓储与物流环节完成逆向物流,降低订单纠纷率。
(二)Listing运营与优化支持
1. 协助完成新品上架,基于日本消费者搜索习惯开展关键词调研(借助ABA等工具),配合完成标题、五点描述、详情页的日语本地化撰写,确保内容符合平台规则与本土表达习惯。
2. 定期检查现有Listing信息准确性,包括价格、库存数量、物流方式标注等,结合销售数据与竞品动态,优化关键词布局与内容呈现,提升搜索曝光与转化效果。
(三)客户服务与账号维护
1. 高效响应买家站内信,解答售前咨询(商品特性、发货时效、尺寸等),处理售后投诉,确保24小时内响应,提升买家满意度。
2. 跟进买家评价(Review)与卖家反馈(Feedback),针对中差评分析原因并及时沟通解决,同步汇总问题至运营团队优化产品或服务。
3. 每日巡查店铺状态,监控账户绩效指标(ODR、订单取消率等),及时预警异常并形成检查报告,保障账号健康安全。

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