平台私域客服

1.核心引流职责（重中之重）：**
*负责抖音、小红书、淘宝店铺的日常客服消息接待与回复（日均约30个咨询量）。
***主动出击：**不满足于被动解答问题，需主动识别高意向客户，并运用标准话术引导其添加企业微信/个人微信。
***内容利用：**巧妙利用平台内容（如抖音评论、小红书笔记）与用户互动，以“提供更专业解答”、“发送更详细资料”、“领取专属福利”等为由，引导用户进入私域。
***渠道管理：**在各平台简介、自动回复、商品详情页等位置设置引流入口，并持续优化引流路径和话术。

**2.私域运营与成交职责：**
*负责私域流量（企业微信/微信好友）的日常维护与互动，建立专业、可信的个人形象。
*对引流至私域的客户进行标签化分类管理（如：意向程度、需求、来源渠道等）。
*通过私域渠道，向客户精准传递产品价值、促销活动、专业内容，进行深度种草与销售转化。
*完成私域端的商品销售与收款流程，处理私域客户的售前、售中咨询及简单售后问题。

**3.基础客服与数据反馈职责：**
*处理公域平台的日常订单问题、物流查询、简单售后等。
*记录并汇总每日引流数据（如：各平台添加私域的人数、转化率等）。
*收集客户常见问题与市场反馈，定期整理并汇报给上级，为产品和营销策略优化提供依据。