电商客服经理/主管

【岗位职责】
1.排班、质检、培训、巡店（含客服人员能力及态度培训、协同运营开展产品信息培训、客服工作手册等培训）。
2.流程与标准建设：建立、优化并标准化售后客服的各项流程、工作指引（SOP）、话术库和应急预案。
3.客户团队的日常管理工作及日常客服绩效数据达成情况的分析。
4.客服反馈的日常问题及跨部门的沟通协作。
5.外包团队对接管理及数据监控与管理工作。
6.日常客诉问题的汇总与分析。

【任职要求】
1.教育背景：大专及以上学历，企业管理、市场营销、公共关系、医学或相关专业优先。
2.工作经验：5年以上电商平台售后客服管理工作经验，熟悉电商各平台售后操作规定及流程，其中至少3年以上客服团队管理经验。有医疗器械、健康用品或电子商务行业售后经验者优先。
3.专业技能：
精通客服中心管理体系及各种指标（KPI）。
熟练使用主流客服系统（如Zendesk、Freshdesk）、CRM软件和办公软件。
出色的数据分析和报告撰写能力。