家清洗护

不招居家客服，需在公司办公，无经验的请勿打扰，谢谢~
岗位职责
1、负责所有店铺售后（退款）处理，对异常订单做好理赔登记；打字速度50字/分钟
2、对异常物流包裹，每天导出并登记异常表，通知快递跟进后，二次跟进物流情况，对客户责任的（电话联系不上、地址错误）及时联系通知客户，对快递责任的及时催促，ERP操作补发并做好理赔登记；
3、实时跟进并核实处理快递群反馈的异常信息；
4、对补发的订单，补发的快递单号留言通知客户；
5、查看每日的商品评价，对异常中差评的内容做好归类登记，对广告评价进行举报删除；
6、完成客服主管交办的其他工作任务。

任职资格

1、中专及以上学历，1年以上售后客服经验；
2、练掌握EXCEL表格，会基础的公式使用；
3、熟悉商品整个发货，途中，派送，签收流程；
4、熟练使用ERP旺店通系统；
5、具有较强的沟通、协调、合作能力；
6、需有拼多多、抖音平台售后后台经验；
7、正直、坦诚、成熟、豁达、自信；吃苦耐劳，敢于挑战，具有较强的压力承受能力；好学上进、工作热情，责任心、事业心强；良好的团队合作精神、敬业精神和职业道德操守。

早班：9:00-18:00，中班10:00-19:00，晚班：14:00-22：30分~