高级电商客服专员

岗位职责：
1、负责视频号/淘宝/天猫/京东/抖音等电商平台的售前/售后客服等工作；
2、通过千牛/旺旺/叮咚等在线聊天工具为客户导购，及时、有效、妥善的处理客户的各种问题；
3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺评分后售后率；
4、处理日常客户的订单及跟踪服务、协调做好客户档案等数据整理汇总、更新；
4、协调客服部和其他部门的合作以及完成领导交代的其他事项，共同达成团队业绩。
任职资格：
1、中专以上学历，有电商客服经验优先；
2、熟悉电商平台规则，能够快速准确判断售后情况，灵活解决问题；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、工作热情，服务态度好，善于分析和思考问题，有责任心。
【福利待遇】
1、工作时间：早晚班排班制；大小周
2、假期：法定假期、带薪年假、其他各类假期等；
3、薪酬：完整、多样化丰富的薪酬体系，给员工晋升提供宽阔的平台；
4、福利：、生日派对、节日慰问、下午茶等享不停；
5、员工培养与发展：观心内部员工专业培训（各类拓展训练），可参与丰富的个人成长、情商教育课程；公司注重人才发展，制定清晰的职业规划，提供完善的晋升机制。