医美运营主管

岗位职责：
一、数据运营体系建设与分析
1、数据体系搭建：负责构建和完善机构的业务数据指标体系，涵盖获客、转化、服务、复购、客户满意度等全链路。
2、数据监控与分析：每日/周/月监控核心数据波动，进行多维度深度分析，及时发现业务问题与增长机会，并形成定期分析报告。
3、数据驱动决策：基于数据分析结果，为市场投放、渠道策略、项目定价、会员运营等提供可落地的数据洞察与策略建议。
4、数据工具与平台：主导或协同技术部门，优化BI报表、数据看板等工具，提升团队的数据获取与分析效率。

二、医疗售后审核与风险控制
1、售后申请审核：负责接收并审核客户的医疗售后（如客诉、退款、修复等）申请，确保流程的规范性与及时性。
2、医疗合规把关：依据医疗规范、公司制度及相关法律法规，对售后案例进行初步医学判断，协同医疗部门进行专业评估与处置。
3、风险预警：建立售后数据监控机制，对高频售后项目、特定医生或特定时段进行预警，识别潜在医疗风险或服务漏洞，并推动改进。
4、档案与记录管理：确保所有售后审核流程的记录完整、准确、可追溯。

三、医疗产品管理与客户分析
1、医疗产品使用管理：监控所有药品、器械、耗材等医疗产品的进销存数据，分析与项目消耗、成本的匹配关系，预防浪费与流失。
2、客户案例深度分析：牵头组织对典型成功案例、失败案例或特殊案例进行复盘分析，从客户画像、咨询流程、治疗方案、服务体验等多维度总结规律。
3、知识库构建：将数据分析与案例研究的成果，沉淀为可复用的运营策略、培训材料或SOP，赋能销售、咨询和医疗团队。

任职要求：
一、学历与经验：统招大专及以上学历，数据科学、统计学、医学、市场营销等相关专业优先。拥有3年以上医美、医疗健康或消费医疗行业的数据运营或分析经验。
二、数据分析能力：
1、精通Excel，能够熟练使用函数、数据透视表等进行复杂数据处理。
2、熟练掌握至少一种BI工具，如Tableau,PowerBI,FineBI等，能独立制作数据看板。
3、具备基本的SQL编写能力，能够从数据库中提取所需数据。
4、了解统计学基础知识，能运用数据进行归因和预测分析。
三、医疗知识/合规意识：
1、对医美行业常见的项目、药品、器械有基本认知。
2、具备强烈的医疗风险意识和客户隐私保护意识，熟悉《医疗广告管理办法》等行业相关法规者优先。