酒店宾客服务经理华住中高端

宾客服务经理工作职责主要包括以下几个方面：
1.日常运营管理
-监督前厅部的日常运作，确保前台、礼宾、电话总机等岗位高效运转。
-确保入住、退房、预订等流程顺畅，提升客户体验。

2.员工管理
-负责前厅部员工的招聘、培训、排班和绩效评估。
-指导员工处理客户投诉和特殊需求，确保服务质量。

3.客户服务
-处理VIP客户接待及投诉，确保客户满意度。
-定期与客户沟通，收集反馈并改进服务。

4.财务管理
-监督前厅部的财务操作，确保账目准确。
-控制成本，确保部门预算合理使用。

5.系统与设备管理
-确保前台系统、电话系统等设备正常运行，及时维护或报修。
-定期检查系统数据，确保信息准确。

6.协调沟通
-与其他部门（如客房、餐饮、销售等）保持良好沟通，确保信息流畅。
-参与酒店管理会议，汇报前厅部工作并提出改进建议。

7.安全管理
-确保前厅区域的安全，处理突发事件，保障客户和员工安全。
-熟悉应急预案，确保紧急情况下的有效应对。

8.市场与销售支持
-协助销售部门推广酒店服务，提升入住率。
-参与制定促销策略，吸引更多客户。

9.报告与分析
-定期提交运营报告，分析入住率、客户满意度等数据。
-根据数据分析提出改进建议，优化运营效率。

10.政策与流程执行
-确保前厅部遵守酒店政策和流程，及时更新并培训员工。
-确保符合相关法律法规。