电商客服主管（包吃2餐）

近1个多月办公地址在龙潭C出口步行15分钟，2025年12月前计划迁移至11号线赤沙C出口步行10分钟左右或12号线北山B1出口步行5分钟左右。

岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理(排班、日常带教、能力提升);
2、带领客服团队做好售前、售中、售后各环节的服务工作，提升客服的整体服务水平，对询单转化率、满意度、回复时长等服务指标负责，提高客服绩效完成度;
3、梳理优化各店服务接待流程，依据不同店铺风格，客户人群使用差异化话术提高转化和粉丝服务体验;
4、检查店铺后台未发货订单，针对缺货、货期变动的订单协同店铺运营确定解决方案并编辑对外应对话术，前置触达客户;
5、处理各种投诉及突发事件;
6、完成上司交办的岗位相关的其他任务。

任职要求:
1、熟悉抖音/淘宝/视频号/小红书电商平台规则，熟练使用聚水潭；
2、有2年以上客服团队管理经验为佳，有服装类目经验者优先；
3、有高度责任心，能够积极、主动的学习，有独立解决问题的能力;
4、熟悉excel办公软件，能独立分析客服服务数据并提出可执行优化方案。